1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso, navegación y uso del sitio web https://ecotourmex.com/, así como la solicitud, reservación o contratación de los servicios turísticos ofrecidos por Ecotour México, implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Al contratar un tour, excursión, recorrido o cualquier otra experiencia turística, el usuario declara haber leído y comprendido las condiciones aplicables al servicio seleccionado. Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de realizar una reservación o contratación.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS
Ecotour México ofrece servicios turísticos que pueden incluir tours, excursiones, recorridos guiados, visitas a destinos turísticos y otras experiencias relacionadas con el turismo, de acuerdo con la oferta publicada en su sitio web.
Para consultas relacionadas con información, cotizaciones, reservaciones, pagos, modificaciones, cancelaciones o atención al cliente, los usuarios podrán comunicarse a través del correo electrónico [email protected].
3. INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
Ecotour México procurará que la información publicada sobre sus servicios turísticos sea clara, precisa y actualizada. Las descripciones podrán incluir itinerarios, duración, horarios, destinos, actividades, puntos de encuentro, servicios incluidos, restricciones y precios.
Las fotografías e imágenes publicadas tienen fines ilustrativos y buscan representar las experiencias ofrecidas. Las condiciones de los destinos, paisajes, instalaciones y actividades pueden variar debido a factores climáticos, operativos, estacionales o ajenos al control de Ecotour México.
La disponibilidad de los servicios, los itinerarios y las actividades podrá cambiar por razones operativas, de seguridad, condiciones ambientales o disposiciones de las autoridades competentes. Cualquier modificación relevante se comunicará al cliente cuando corresponda.
4. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE ANTES DE CONTRATAR
Antes de confirmar una reservación, el cliente deberá revisar cuidadosamente la descripción del tour, la fecha, los horarios, el destino, la duración, el punto de encuentro, el precio, los servicios incluidos y las condiciones particulares de la experiencia seleccionada.
El cliente será responsable de proporcionar información correcta y completa para gestionar su reservación, así como de verificar que el servicio elegido se ajuste a sus necesidades y posibilidades.
También deberá informar oportunamente sobre cualquier requerimiento especial que resulte relevante para la organización y prestación del servicio, cuando corresponda.
La selección equivocada de una fecha, destino, horario o modalidad por parte del cliente no generará automáticamente el derecho a una modificación o reembolso, sin perjuicio de las políticas de cancelación y de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
5. PRECIOS, COTIZACIONES Y PROMOCIONES
Los precios de los servicios turísticos serán los publicados en el sitio web o los comunicados mediante una cotización formal, según corresponda.
Los precios se expresarán en la moneda indicada al momento de la contratación. Cuando existan cargos adicionales, impuestos, entradas, alimentos, transporte u otros conceptos que no estén incluidos en el servicio, se procurará informar al cliente antes de confirmar la reservación.
Las cotizaciones podrán estar sujetas a una vigencia determinada, disponibilidad de lugares y condiciones específicas. Cualquier cambio de precio deberá comunicarse antes de confirmar la contratación.
Las promociones y descuentos estarán sujetos a sus propias condiciones de vigencia, disponibilidad y aplicación, sin afectar los derechos que correspondan al consumidor.
6. RESERVACIONES Y CONFIRMACIÓN DEL SERVICIO
Las reservaciones podrán realizarse a través de los medios habilitados por Ecotour México.
La solicitud de información o el envío de una cotización no garantizan por sí mismos la disponibilidad de un tour. La reservación se considerará confirmada cuando se hayan cumplido las condiciones de contratación y pago previamente informadas y Ecotour México haya comunicado su confirmación al cliente.
El cliente deberá verificar los datos de su reservación y conservar los comprobantes, mensajes de confirmación y demás información relacionada con el servicio contratado.
Si se detecta un error en la reservación, un pago no confirmado, una falta de disponibilidad o una circunstancia que impida prestar el servicio en las condiciones acordadas, Ecotour México se comunicará con el cliente para informarle y, según corresponda, ofrecer alternativas o realizar las acciones procedentes conforme a la legislación aplicable.
7. MÉTODOS DE PAGO
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos que Ecotour México tenga habilitados al momento de la contratación. Los medios aceptados, las condiciones de pago y, en su caso, los anticipos requeridos se informarán antes de confirmar la reservación.
Cuando se utilicen plataformas externas o pasarelas de pago, las operaciones estarán sujetas a los procedimientos de seguridad y condiciones de los proveedores correspondientes.
Ecotour México no almacenará deliberadamente números completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad cuando estos sean capturados y procesados directamente por proveedores especializados.
El cliente deberá verificar que el pago se haya realizado correctamente y conservar el comprobante correspondiente. La confirmación de un pago estará sujeta a su validación por el proveedor de servicios de pago y por Ecotour México, según corresponda.
8. PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
Ecotour México procurará prestar los servicios conforme a las características, condiciones e itinerarios comunicados al cliente al momento de la contratación.
El cliente deberá presentarse puntualmente en el lugar y horario indicados, seguir las instrucciones proporcionadas por el personal responsable y cumplir las reglas de seguridad y convivencia aplicables durante la actividad.
Los retrasos del cliente, la inasistencia o la presentación en un punto de encuentro incorrecto podrán afectar su participación en el tour. Las consecuencias aplicables dependerán de las condiciones informadas para el servicio contratado y de la legislación vigente.
Cuando el tour incluya actividades sujetas a condiciones climáticas, restricciones de acceso, disponibilidad de terceros o requisitos de seguridad, su realización podrá depender de dichas condiciones.
9. CAMBIOS DE ITINERARIO, SUSPENSIONES Y CANCELACIONES POR CAUSAS OPERATIVAS
Por razones de seguridad, condiciones meteorológicas, cierres de caminos, restricciones de acceso, disposiciones de autoridades, falta de disponibilidad de proveedores u otras circunstancias que afecten la realización del servicio, Ecotour México podrá necesitar modificar, reprogramar o suspender total o parcialmente una actividad.
Cuando sea necesario realizar cambios relevantes, se informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y se le comunicarán las alternativas disponibles.
Si el servicio no puede prestarse por causas atribuibles a Ecotour México o por circunstancias que den lugar a un reembolso u otra solución conforme a las condiciones contratadas y a la legislación aplicable, se procederá según corresponda.
Las modificaciones no deberán utilizarse para eliminar derechos del consumidor ni para eximir de responsabilidades que legalmente correspondan.
10. CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE
Las solicitudes de cambio de fecha, modificación de número de participantes o cancelación deberán enviarse a [email protected], indicando el nombre de la persona que realizó la reservación, los datos del servicio contratado y el motivo de la solicitud.
Las condiciones, plazos, cargos y posibilidades de modificación o cancelación deberán informarse antes de confirmar la contratación y podrán variar según el tipo de tour, la anticipación de la solicitud, los compromisos adquiridos con terceros y las condiciones específicas del servicio.
Cuando proceda un reembolso, se informará al cliente sobre el procedimiento y los plazos estimados para su realización. El tiempo de acreditación podrá depender del método de pago y de la institución financiera correspondiente.
Las solicitudes se evaluarán conforme a las condiciones informadas al contratar y a la legislación aplicable. Ninguna política comercial podrá eliminar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
11. REQUISITOS, SEGURIDAD Y CONDUCTA DE LOS PARTICIPANTES
Los participantes deberán cumplir las instrucciones de seguridad, indicaciones del guía, reglas del destino y requisitos particulares de cada actividad turística.
Cuando un servicio incluya actividades físicas, visitas a espacios naturales, recorridos prolongados o condiciones especiales, el cliente deberá revisar previamente las recomendaciones y restricciones comunicadas para la experiencia.
Los participantes deberán actuar de manera respetuosa con los demás viajeros, el personal, las comunidades locales, los animales y el entorno natural. No deberán realizar conductas que pongan en riesgo su integridad, la de otras personas o la conservación del lugar visitado.
Si un participante incumple gravemente las instrucciones de seguridad o realiza conductas que representen un riesgo, podrán adoptarse las medidas necesarias para proteger a las personas involucradas, conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
12. SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS
Algunos tours o experiencias podrán incluir servicios proporcionados por terceros, como transportistas, guías, establecimientos de alimentos, alojamientos, operadores de actividades o administradores de atractivos turísticos.
Cuando corresponda, Ecotour México informará al cliente sobre los servicios incluidos y las condiciones relevantes de contratación.
La participación de terceros no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a Ecotour México. Las responsabilidades de cada proveedor se determinarán de acuerdo con el servicio que preste, los compromisos asumidos y las disposiciones legales aplicables.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Ecotour México adoptará medidas razonables para procurar que los servicios turísticos se desarrollen de manera organizada y conforme a las condiciones comunicadas.
Sin embargo, podrán presentarse circunstancias ajenas a su control razonable, como fenómenos meteorológicos, cierres de caminos, restricciones oficiales, interrupciones de servicios de terceros o situaciones de fuerza mayor.
La responsabilidad correspondiente se determinará atendiendo a las circunstancias de cada caso, las obligaciones asumidas y la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en estos términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, ni afecta los derechos que correspondan al consumidor.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre comercial Ecotour México, sus logotipos, fotografías, textos, diseños, gráficos y demás contenidos publicados en el sitio web pertenecen a Ecotour México o a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización con fines comerciales sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los usuarios para solicitar información, realizar reservaciones, efectuar pagos o contratar servicios turísticos serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Ecotour México.
Para conocer las finalidades, el tratamiento, las medidas de protección y los procedimientos para ejercer los derechos correspondientes, el usuario podrá consultar el aviso de privacidad publicado en el sitio web o solicitar información mediante [email protected].
16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Ecotour México podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios operativos, comerciales o legales que lo justifiquen.
Las versiones actualizadas se publicarán en https://ecotourmex.com/. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación, sin perjuicio de las condiciones previamente acordadas para reservaciones confirmadas ni de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Se recomienda a los usuarios revisar estos términos antes de realizar una nueva contratación.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y ATENCIÓN DE CONTROVERSIAS
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier diferencia relacionada con la contratación o prestación de los servicios se procurará atender inicialmente mediante comunicación entre el cliente y Ecotour México. Lo anterior no limita el derecho de los consumidores a acudir a las autoridades competentes, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuando corresponda.
La competencia de las autoridades y la resolución de controversias se determinarán conforme a las disposiciones legales aplicables.
Última actualización: octubre de 2026.
